Comment commander un développement de film sur le site Nation Photo ?

Cliquez sur "Développement argentique" dans le menu "ESHOP" et suivez les instructions de notre comptoir photo virtuel. Une fois votre sélection terminée, un récapitulatif s’affiche à l'écran : choisissez la quantité de développements similaires que vous avez à nous confier et ajoutez au panier avec le bouton "Ajouter au panier".

Une fois votre commande payée puis validée, vous recevez un email de confirmation dans lequel vous pourrez retrouver votre facture ainsi qu'un bordereau prépayé à imprimer et coller sur votre enveloppe (obligatoirement au format 15x23 cm ou A5).

Il vous suffit ensuite d’insérer votre ou vos films dans une enveloppe (nous conseillons fortement une enveloppe à bulles pour garantir l'intégrité de vos films pendant le transport) et de la déposer dans une boîte aux lettres postale.

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation, que faire ?

Nos mails se glissent régulièrement dans vos spams, pensez à y jeter un coup d’œil !

Comment vous envoyer des films ?

Après passage de votre commande, imprimez le bordereau prépayé joint à votre email de confirmation et collez-le sur une enveloppe à bulles au format A5 (15x23 cm). Insérez vos films dans l’enveloppe, notez au dos votre Nom, Prénom, Adresse, numéro de facture et postez !

ATTENTION : Les bordereaux prépayés sont uniquement valables pour les envois pesant jusqu’à 100g (soit 4 films environ). Pour toute expédition de plus de 4 films, vous devez réaliser votre envoi dans 2 enveloppes différentes ou affranchir l’enveloppe à vos frais.

Quels sont les délais de développement de films ?

Après réception de vos films, les travaux standards sont réalisés en 48h. Ces délais sont susceptibles de varier selon la période de l’année où la charge de travail peut devenir plus importante (période estivale, retours de vacances, fêtes de fin d’années…).

Les travaux tels que les développements E6, développements manuels et numérisations haute définition sont réalisés en 1 à 2 semaines en moyenne.

Après traitement de vos films, vos travaux passent par une étape de contrôle qualité extrêmement rigoureuse au cours de laquelle nous vérifions chaque négatif, tirage et numérisation afin d’éviter tout retour. Cette étape peut prendre 24 à 48h. Si aucune erreur n’est détectée, nous procédons à l’expédition de vos travaux.

Comment suivre l’avancée de mes travaux ?

Nous accordons beaucoup d’importance au suivi des travaux, c’est pourquoi un email vous est envoyé à chacune des étapes de traitement de vos films : réception des films au laboratoire, développement, tirages, numérisation, contrôle qualité, expédition et livraison.

Nous proposons également, pour un supplément de 1€, de bénéficier de ces différentes notifications par SMS.

Que se passe-t-il s’il n’y a rien sur mon film ?

Les films ne présentant aucune photo exploitable sont considérés comme vierges. Dans ce type de situation, nous remboursons le montant des travaux commandés moins 3€ de frais de traitement. Ce remboursement est effectué sous forme d’avoir disponible pendant un an sur l’ensemble des produits et services de notre site.

Comment sont découpés mes négatifs ?

Par défaut, lorsque vous commandez des tirages et/ou une numérisation avec vos développements, vos négatifs sont découpés par bande de 4 vues. Il vous est possible de demander une découpe différente dans l’espace « commentaire » qui vous est réservé lors du passage de votre commande.

Pour les développements seuls, nous laissons aux clients la possibilité de choisir parmi les différents choix de découpe. Par défaut, en l’absence de réponse de la part du client, nous livrons les négatifs non découpés, en bande.

Quels sont les moyens de paiement disponibles sur le site www.nationphoto.com ?

Il est possible de régler vos commandes par carte bancaire ou par compte PayPal.

Quels sont les différents moyens d’expédition disponibles ?

Il vous est possible de choisir un retrait gratuit dans l’une de nos 2 boutiques ou d’effectuer une livraison avec l’un des transporteurs suivants : Colissimo, Chronopost, UPS ou DHL.

Certains modes de transports sont susceptibles de ne pas être disponibles pour les produits les plus sensibles afin de garantir une livraison contre signature.

Comment nous retourner un produit ?

Le consommateur dispose d'un délai de rétractation lui permettant de renoncer à son achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, en application des dispositions des articles L 121-16 et suivants du Code de la consommation.

Il est impératif d’effectuer une demande de retour sur votre espace personnel de notre site. Tout retour ne respectant cette démarche sera refusé

Seuls les retours de produits dont l'emballage d'origine n'a pas été ouvert et est parfaitement intact sont acceptés, à l'exception des retours motivés par un dysfonctionnement du produit.

Les frais de retour sont entièrement à la charge de l'expéditeur, hormis le cas où le retour serait motivé par une erreur de la société SARL NATION PHOTO dans la préparation de la commande.

Comment obtenir un remboursement ?

Après validation d’une demande de retour effectuée sur notre site ou après accord conclu par mail ou téléphone avec le SAV, il vous est possible d’obtenir un remboursement d’une partie ou de la totalité de votre commande.

Les remboursements sont effectués directement sur votre compte Paypal dans le cas d’un paiement via cette plateforme, ou sous forme d’avoir disponible pendant un an sur la totalité des produits et services de notre site dans le cas d’un paiement par carte bancaire.

J’ai commandé des produits, le statut est en cours de livraison depuis plus de 72H, que faire ?

Il vous est possible de nous contacter par email ou par téléphone afin que nous lancions une enquête et réclamation auprès du transporteur choisi. Nous vous demanderons de réaliser également une réclamation de votre côté afin de renforcer le suivi de l’enquête.

Je me suis trompé dans la sélection de mes développements de films, que faire ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 01 40 20 04 43 afin de nous apportions rapidement une modification à votre commande.

Je commande des développements de films et des produits, j’ai besoin des produits rapidement, que faire ?

Il est possible de passer une seule commande et de régler deux frais de ports pour recevoir vos produits rapidement sans attendre la réalisation de vos travaux.

J’ai passé commande, où dois-je aller pour voir le suivi de ma commande ?

Connectez-vous à votre espace personnel sur notre site et retrouvez le suivi de vos commande dans « Historique des commandes »