Support

Les PacksFilms sont des cartes physiques valables en boutique uniquement.

Les développements seuls sont réalisés en 48h.
Les développements avec numérisation sont en ce moment traités en 4 jours environ, du fait d'une forte charge de travail.
Ces délais varient selon la période de l'année.

Nous utilisons pour les développements en machine de la chimie couleur négatif et inversible Kodak, pour le noir et blanc en machine du TMAX RS et de l'Ilfotec RT Rapid. En développement manuel pour la couleur et l'inversible de la chimie Tetenal, pour les films noir et blanc en manuel nous proposons plusieurs révélateurs (D76, XTOL, TMAX, Ilford DDX, Rodinal).

Il est généralement noté sur les cartouches de vos pellicules le type de développement nécessaire :
C-41 pour la couleur négatif
E6 pour la couleur diapositif
BW pour le noir et blanc

Nous vous invitons à nous contacter afin d'obtenir de l'aide en cliquant ici.

Vous pouvez retrouver tous nos tarifs sur notre site en cliquant ici !

Pour expédier vos films, commandez d'abord un développement sur notre site.
Préparez ensuite votre colis ou enveloppe bulles en prenant soin de noter de façon lisible le numéro de votre facture, ainsi que le numéro d'autorisation suivant :

Nation Photo
AUTORISATION 75998
75981 PARIS CEDEX 20

Vous ne devez pas affranchir votre envoi.

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Les fichiers doivent être téléchargés au format JPEG ou PNG et peser moins de 20Mo.

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Vos fichiers doivent faire moins de 20Mo. Vous pouvez utiliser des outils en ligne afin d'alléger vos fichiers.

Vos fichiers doivent être chargés au format JPEG ou PNG uniquement.
Vous pouvez utiliser des outils en ligne afin de convertir vos fichiers.

Nous vous invitons à essayer avec un autre navigateur

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Nous ne proposons pour le moment que des formats 4/3 et carré standards, ainsi que des formats rétro et tirages de lecture

Vous pouvez retrouver tous nos tarifs ici sur notre site.

Lorsque les films sont déjà développés, les numérisations sont facturées à la vue.
Vous pouvez retrouver les différentes options et passer commande ici sur notre site.

Passez commande d'un développement (+) tirages et/ou numérisation en passant par le comptoir virtuel de notre site.

Nous travaillons actuellement à la mise en ligne d'une grille des résolutions que nous proposons.
Contactez-nous afin d'obtenir des informations techniques en cliquant ici.

Tous nos scans sont systématiquement envoyés par mail.
Nous proposons également une option CD pour 3€ supplémentaires.

Les numérisations standards vous sont fournies au format JPEG.
Les numérisations HD et plus sont réalisées en TIFF (il vous est également possible de demander un format JPEG).

Nous sommes dépendants des productions des fabricants et des stocks fournisseurs. Nous effectuons des commandes pour toutes les références en rupture de stock mais ne sommes pas en mesure de vous communiquer de date de réapprovisionnement.

Nous mettons faisons notre maximum pour vous proposer les meilleurs tarifs possibles et ne sommes pas en mesure d'appliquer de réduction quelque soit la quantité commandée.

Les appareils disponibles sur notre site sont vendus par Nation Photo et notre partenaire Kameratori. Le retrait gratuit en magasin n'est pas disponible pour les appareils vendus par Kameratori (livraison DHL à 10€ en 3 à 4 jours).

Les délais de traitement de votre commande produit sont de 24 à 48h ouvrés. Il faudra également ajouter les délais de livraison selon le transporteur choisi.

Les envois utilisant nos numéros d'autorisation peuvent mettre de quelques jours à une semaine et demi à nous parvenir.
Vous recevrez une notification par mail dès que vos films auront été réceptionnés au laboratoire.

Nous nous invitons à prendre contact avec votre bureau de poste

Nous vous invitons à effectuer une réclamation auprès de la Poste. Dès que les films sont réceptionnés au labo, vous recevez une notification par email.

Sans numéro de suivi, il nous est impossible de localiser votre envoi. Vous serez notifié par mail de la bonne réception de vos films au laboratoire.

Les délais de traitement peuvent varier en fonction de notre charge de travail. Actuellement, les délais sont d'environ 4 jours à cause d'une très forte demande.
Soyez patient, ça ne va plus tarder à arriver !

Après la numérisation, les films passent par les étapes de découpe et de mise en pochette avant d'être renvoyés en boutique ou expédiés à domicile. Les délais entre la réception des scans et le retour des négatifs peuvent varier selon la charge de travail actuelle.

Nous vous invitons à contacter le service Colissimo

Nous vous invitons à patienter, les expéditions Colissimo peuvent parfois mettre plus de temps que prévu !

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Nous rencontrons actuellement du retard et nous nous en excusons.
Nous vous invitons à patienter encore un peu, votre commande ne devrait plus tarder à être expédiée.

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Patience, votre colis arrive !

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Les commandes de produits sont préparées dans des locaux différents de ceux des magasins, en 24/48h, du lundi au vendredi.
De ce fait, vous serez notifié par mail de la disponibilité de votre commande en magasin.

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Vous avez certainement rencontré un problème lors de la prise de vue. Ceci peut être un problème mécanique de votre appareil, ou bien une mauvaise exposition de certaines vues.

Attendez la réception de votre négatif pour vérifier si les vues manquantes apparaissent ou non sur votre film.

Vos films de différents formats ou traitements sont placés dans des pochettes séparées. Il est normal que ces dernières ne soient pas traitées exactement en même temps, le reste de vos travaux ne devraient plus tarder à arriver !

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Lorsque votre dossier de téléchargement est vide et renommé "Film vierge", cela signfifie que votre film est ressorti vierge du développement et qu'il ne présente aucune vue.
Un avoir vous sera fait lorsque vous viendrez récupérer vos travaux en boutique ou lors de la finalisation de votre commande dans le cas d'un service par correspondance.